組織やチームの改革をしたり、新しい方向へ進めようとする時、現在の状況を否定して、改善・改革するため、否定していくことから始まると思いがちですが、まず、理解者を得て、仲間を増やしていくことから始めなければなりません。
人に話を聞いてもらうには、人の話を聞くところから始まります。
人の話を最初から、頭から、否定すると話を否定された人は自分の話についても同じ反応をします。会話は、まず肯定から入り、それから話を広げていくことが重要です。
否定から言葉を始める人は、親近感や仲間意識や懐の深さを感じません。
「いや、これはこうだよ」とか「いえ、○○です」、「しかし、○○です」、「でも、○○です」これらは全て否定言葉から始まっています。会話をする時のその人の癖の場合が多いこともありますが、人の話を聞いたらまず、全てに否定をしてしまう人は、「何でも反対して自分が考えていること以外は受け入れない人間だな」と評価されてしまいます。
更に、この人は、受け入れる容量が小さいなと思われてしまいます。
「そうですね」、「はい、」と始めたらどうでしょう。話し相手は、話を受け入れるという姿勢があなたにあることを感じます。それから、「更に、良くするにはこうすればいいと考えます」と自分の考えを伝えれば、話した内容を理解し受け入れてくれたので、話し相手もあなたの話を聞こうという気持ちになり、理解しようとします。
自分の話を少しずつ受け入れることにより、意識と行動が変化した仲間が増え始め、意識改革、業務改善が始まります。懐を深く、受け入れる容量があるように心掛けることが、まず行動の第一歩です。
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